Privacy Policy

Willkommen auf Mobile Bet.com.de. Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und ein transparenter Umgang mit Informationen sind für uns ein zentraler Bestandteil des regulierten Glücksspielangebots für Deutschland.

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie Mobile Bet.com.de personenbezogene Daten von Spielerinnen und Spielern sowie von sonstigen Besuchern der Website verarbeitet. Sie richtet sich an alle natürlichen Personen, die unsere Dienste nutzen oder unsere Website besuchen, und beschreibt die Verarbeitung im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), den deutschen Datenschutzvorschriften (insbesondere BDSG, TTDSG) sowie den spezialgesetzlichen Vorgaben des Glücksspielstaatsvertrags 2021 (GlüStV 2021) und des Geldwäschegesetzes. Diese Datenschutzerklärung gilt ab dem 1. Januar 2026 und ersetzt alle früheren Versionen.

Wer wir sind

Verantwortlicher (im Sinne der DSGVO) für die Datenverarbeitung auf Mobile Bet.com.de ist:

Co-Gaming Ltd.
Spinola Park, 3rd Floor
Triq Mikiel Ang Borg
St. Julians, SPK 1000
Malta
("Co-Gaming Ltd.", "wir", "uns")

Co-Gaming Ltd. betreibt das regulierte Online-Angebot von Mobile Bet.com.de für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland. Das Angebot umfasst insbesondere virtuelle Automatenspiele und Sportwetten und wird unter Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) gemäß dem Glücksspielstaatsvertrag 2021 (GlüStV 2021) geführt. Co-Gaming Ltd. ist in der offiziellen GGL-Whitelist für "Virtuelle Automatenspiele" und "Sportwetten" mit aktivem Lizenzstatus (Stand 2025) gelistet. Die internationale .com-Version ist für deutsche IP-Adressen per Geoblocking gesperrt; für deutsche Nutzer ist ausschließlich Mobile Bet.com.de maßgeblich.

Co-Gaming Ltd. ist Teil der ComeOn Group, einem etablierten iGaming-Anbieter, und betreibt neben Mobile Bet.com.de weitere Marken wie etwa "ComeOn!" und "Hyperino". Die Informationssicherheits-Managementsysteme der Plattform sind nach ISO/IEC 27001 zertifiziert (Stand Januar 2025).

Kontakt für Datenschutzanfragen (Datenschutzabteilung / Datenschutzbeauftragter):

E-Mail: datenschutz@Mobile Bet.com.de
Postadresse: Co-Gaming Ltd., Datenschutzbeauftragter, Spinola Park, 3rd Floor, Triq Mikiel Ang Borg, St. Julians, SPK 1000, Malta

Welche personenbezogenen Daten wir sammeln

Kontaktdaten und Identitätsdaten

• Stammdaten: Vollständiger Name, Benutzername, Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit, Wohnadresse, Spracheinstellungen.
• Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Kommunikationssprache, Korrespondenz mit dem Support.
• KYC-/Verifizierungsdaten: Kopien von Ausweisdokumenten (z.B. Personalausweis, Reisepass), Adressnachweise, Nachweise zur Herkunft von Vermögenswerten, Ergebnisse von Sanktions- und PEP-Prüfungen, soweit gesetzlich erforderlich.

Technische und Nutzungsdaten

• Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse, Gerätekennungen, Browserversion, Betriebssystem, Zeitzone, Sprache, Bildschirmauflösung.
• Nutzungsprotokolle: Logins, Logouts, fehlgeschlagene Login-Versuche, Sitzungsdauer, verwendete Funktionen, Abbrüche, Fehlerprotokolle.
• Standortindikatoren: Ableitbare Geolokationsdaten auf Basis der IP-Adresse, zur Erfüllung regulatorischer Vorgaben (z.B. Geoblocking, Marktzuordnung).

Spiel-, Wett- und Verhaltensdaten

• Spiel- und Wetthistorie: Eingesetzte Beträge, Einsätze, Gewinne/Verluste, Spielverlauf, Limits, Spielunterbrechungen, Bonusnutzung.
• Verhaltensdaten: Klickpfade, Navigation auf der Website, Interaktionen mit Bannern, Teilnahme an Aktionen, Reaktionen auf Hinweise zum Spielerschutz.
• OASIS- und LUGAS-bezogene Daten: Abgleich mit der zentralen Sperrdatei OASIS und der Limitdatei LUGAS (z.B. Sperrstatus, hinterlegte Limits, Einzahlungsdaten), wie gesetzlich nach GlüStV 2021 vorgeschrieben.

Zahlungs- und Finanzdaten

• Zahlungsdaten: Gewählte Zahlungsart, Kredit-/Debitkarteninformationen (in tokenisierter Form), Bankverbindung, E-Wallet-Informationen, Transaktionshistorie.
• Finanzielle Compliance-Daten: Angaben zur Herkunft von Geldern, Prüfprotokolle nach Geldwäschegesetz (GwG), Risikoprofile.

Cookies & ähnliche Technologien

• Cookie-Informationen: Eindeutige Cookie-IDs, Einwilligungsstatus, Präferenzen, Sitzungsinformationen.
• Tracking-Technologien: Pixel, Tags, lokale Speichertechnologien, analytische und werbliche Kennungen, sofern und soweit dies nach TTDSG/DSGVO zulässig ist und ggf. Ihre Einwilligung vorliegt.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur, wenn eine Rechtsgrundlage nach Art. 6 DSGVO oder einschlägigen spezialgesetzlichen Bestimmungen vorliegt. Insbesondere stützen wir uns auf:

• Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO): Zur Registrierung und Führung Ihres Spielerkontos, zur Annahme von Einzahlungen, Durchführung von Einsätzen und Auszahlungen, zur Bereitstellung von Kundenservice und technischen Funktionen sowie zur Durchführung von vertraglichen Bonus- oder Treueprogrammen.
• Rechtliche Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO): Erfüllung unserer Pflichten aus dem GlüStV 2021, dem deutschen Geldwäschegesetz, steuerrechtlichen Vorschriften (z.B. Abgabenordnung), dem TTDSG sowie den aufsichtsrechtlichen Vorgaben der GGL (einschließlich Anbindung an OASIS und LUGAS) und sonstiger zuständiger Behörden.
• Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO): Gewährleistung der IT-Sicherheit, Verhinderung von Betrug, Missbrauch und Geldwäsche, Durchsetzung von Hausrecht und Ansprüchen, Verbesserung und Weiterentwicklung unseres Angebots, statistische Analysen (in pseudonymisierter/aggregierter Form), interne Schulungs- und Qualitätszwecke.
• Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO): Für bestimmte Verarbeitungen, insbesondere für werbliche E-Mails, personalisierte Angebote, bestimmte Cookies und Tracking-Technologien sowie fakultative Profiling-Maßnahmen für Marketingzwecke, holen wir Ihre ausdrückliche Einwilligung ein. Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Schutz lebenswichtiger Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. d DSGVO) und öffentliches Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. e DSGVO): Nur in Ausnahmefällen, z.B. zur Abwehr erheblicher Gefahren für Leib und Leben oder zur Erfüllung von Spieler­schutzpflichten im öffentlichen Interesse.

Soweit auf einzelne Nutzer mexikanisches Datenschutzrecht (z.B. die Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) anwendbar ist, erfolgt die Verarbeitung zusätzlich auf den dort geregelten Zulässigkeitstatbeständen; die Grundprinzipien (Transparenz, Zweckbindung, Datenminimierung) entsprechen weitgehend denen der DSGVO.

Zweck der Verarbeitung

Bereitstellung und Betrieb des Glücksspielangebots

• Kontoregistrierung und -verwaltung: Prüfung der Volljährigkeit, Einrichtung und Pflege Ihres Spielerkontos, Verifizierung Ihrer Identität (KYC), Verwaltung von Passwörtern und Sicherheitsfunktionen.
• Durchführung von Spielen und Wetten: Abwicklung von Einsätzen, Ermittlung von Gewinnen, Gutschrift und Auszahlung von Beträgen, Verwaltung von Bonussen und Treueprogrammen.
• Regulatorische Erfüllung: Anbindung an OASIS und LUGAS, Einhaltung der Vorgaben der GGL, Erfüllung von Melde- und Aufbewahrungspflichten nach Glücksspiel-, Steuer- und Geldwäscherecht.

Serviceverbesserung, Analytik und Sicherheit

• Technische Bereitstellung: Betrieb, Wartung und Optimierung der Website und mobilen Anwendungen, Fehlersuche, Performance-Analysen.
• Analysen & Statistiken: Erstellung von anonymisierten oder pseudonymisierten Statistiken zum Spielverhalten, zur Nutzung einzelner Funktionen und zur Erkennung von Trends, um unser Angebot zu verbessern.
• Betrugsprävention und Risikomanagement: Analyse von Transaktionen und Spielverhalten zur Erkennung von Betrugsversuchen, Geldwäsche, Bonusmissbrauch oder sonstigen rechtswidrigen Aktivitäten.

Marketing und Kommunikation

• Direktmarketing (mit Einwilligung): Versand von Newslettern, Bonusangeboten und personalisierten Empfehlungen per E-Mail, SMS, Push-Nachrichten oder In-Account-Benachrichtigungen, sofern Sie dem zugestimmt haben.
• Personalisierte Inhalte: Anpassung von Startseiten, Bannern und Angeboten an Ihre Präferenzen und bisherigen Aktivitäten, soweit rechtlich zulässig.
• Kundensupport: Bearbeitung Ihrer Anfragen, Beschwerden und Feedbacks über Support-Kanäle.

Offenlegung & Weitergabe

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nur in dem Umfang weiter, wie dies für die oben genannten Zwecke erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist:

• Zahlungsdienstleister und Banken: Zur Abwicklung von Ein- und Auszahlungen, Fraud-Checks und Rücklastschriftbearbeitung (z.B. Kartenanbieter, E-Wallet-Provider, Bankinstitute).
• Technische Dienstleister: Hosting-Provider, Cloud-Dienstleister, Betreiber von Support- und Kommunikationstools, Sicherheits- und Monitoring-Anbieter, die Daten in unserem Auftrag verarbeiten.
• Spielerschutz- und Compliance-Systeme: Übermittlung relevanter Daten an OASIS und LUGAS, an die GGL sowie ggf. an andere zuständige Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
• Unternehmensgruppe: Weitergabe innerhalb der ComeOn Group (z.B. Co-Gaming Ltd. und verbundene Unternehmen) für konzerninterne Verwaltungszwecke, Compliance, Audits und einheitliche Servicequalität, soweit eine geeignete Rechtsgrundlage besteht.
• Marketing- und Analysepartner: Externe Werbe- und Analysepartner (einschließlich Drittanbieter-Cookies, Tracking-Pixel), jedoch nur auf Grundlage Ihrer Einwilligung nach DSGVO/TTDSG und ggf. mit Pseudonymisierung oder Aggregation der Daten.
• Berater & Dritte im Einzelfall: Rechtsanwälte, Wirtschaftsprüfer, Inkassodienstleister, Gerichte und Behörden, wenn dies zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Eine Weitergabe zu anderen als den genannten Zwecken erfolgt nur, wenn wir Sie hierüber vorab informieren und - soweit erforderlich - Ihre Einwilligung einholen.

Internationale Übermittlungen

Ihre Daten werden grundsätzlich innerhalb der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums (EU/EWR) verarbeitet, insbesondere in Malta und Deutschland. Soweit wir Dienstleister und Konzernunternehmen in Drittländern (außerhalb des EU/EWR), z.B. technische Serviceprovider oder Analyseanbieter, einsetzen, stellen wir ein angemessenes Schutzniveau sicher durch:

• Angemessenheitsbeschlüsse der EU-Kommission: Nutzung von Dienstleistern in Ländern, für die ein solcher Beschluss besteht.
• Standardvertragsklauseln (SCC): Abschluss der von der EU-Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln mit zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen, wo erforderlich.
• Technische und organisatorische Maßnahmen: Verschlüsselung, Pseudonymisierung, Zugriffsbeschränkungen und regelmäßige Sicherheitsprüfungen, u.a. gestützt auf unser ISO/IEC 27001-zertifiziertes Informationssicherheits-Managementsystem.

Auf Anfrage stellen wir Ihnen weitere Informationen zu den konkret eingesetzten Garantien und eine Kopie der relevanten Standardvertragsklauseln zur Verfügung, soweit gesetzlich zulässig.

Datenspeicherung

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder wie es gesetzliche Aufbewahrungsfristen vorsehen. Im Einzelnen gilt:

• Kontodaten und Identitätsdaten: Für die Dauer des aktiven Spielerkontos und in der Regel bis zu 5 Jahre nach Schließung des Kontos, soweit keine längeren gesetzlichen Pflichten (z.B. nach GwG oder steuerrechtlichen Vorschriften) bestehen.
• Zahlungs- und Transaktionsdaten: In der Regel 5 bis 10 Jahre, entsprechend den Vorgaben des Geldwäsche- und Steuerrechts.
• Spiel- und Wettverläufe, OASIS/LUGAS-bezogene Daten: Für die Dauer der gesetzlichen Verpflichtungen aus dem GlüStV 2021 und den dazugehörigen Nebenbestimmungen, in der Regel mindestens 5 Jahre nach der letzten relevanten Transaktion.
• Marketingdaten: Bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung oder spätestens 3 Jahre nach Ihrer letzten aktiven Interaktion mit unseren Marketinginhalten, sofern dem nicht gesetzliche Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
• Technische Protokolle (Logs): Kurzfristige Logs für IT-Sicherheit und Fehlersuche in der Regel für bis zu 12 Monate, länger nur bei konkretem Sicherheits- oder Rechtsstreitfall.
• Cookies: Speicherdauer abhängig vom Cookie-Typ; Sitzungscookies werden mit Ende der Sitzung gelöscht, persistente Cookies verbleiben - je nach Zweck - für Stunden bis maximal einige Jahre auf Ihrem Endgerät, sofern Sie sie nicht früher löschen.

Nach Ablauf der Aufbewahrungsfristen oder Wegfall des Verarbeitungszwecks werden die Daten nach Maßgabe unserer Löschkonzepte gelöscht, anonymisiert oder - wenn dies aus technischen oder rechtlichen Gründen nicht vollständig möglich ist - entsprechend eingeschränkt (gesperrt).

Ihre Rechte

Als betroffene Person stehen Ihnen nach der DSGVO und den einschlägigen deutschen Datenschutzgesetzen folgende Rechte zu:

• Recht auf Auskunft: Sie können Auskunft darüber verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten wir über Sie verarbeiten, einschließlich Verarbeitungszwecke, Kategorien, Empfänger und Speicherdauer.
• Recht auf Berichtigung: Sie haben das Recht, unrichtige oder unvollständige Daten korrigieren zu lassen.
• Recht auf Löschung: Unter den Voraussetzungen des Art. 17 DSGVO können Sie die Löschung Ihrer Daten verlangen, etwa wenn diese für die Zwecke nicht mehr erforderlich sind oder Sie eine Einwilligung widerrufen haben. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten (z.B. nach GwG, Steuerrecht, GlüStV 2021) können einer sofortigen Löschung entgegenstehen.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: In bestimmten Fällen (z.B. bei bestrittenen Daten) können Sie verlangen, dass Ihre Daten nur noch eingeschränkt verarbeitet werden.
• Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie können verlangen, dass wir Ihnen bestimmte Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format bereitstellen oder an einen anderen Verantwortlichen übertragen, soweit dies technisch machbar ist.
• Widerspruchsrecht: Sie können aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen Verarbeitungen einlegen, die wir auf Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO stützen (z.B. Profiling zu Sicherheits- und Analysezwecken). Sie haben außerdem das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung zum Zwecke der Direktwerbung einzulegen.
• Recht auf Widerruf von Einwilligungen: Sie können eine uns erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, z.B. für Marketing-E-Mails oder bestimmte Cookies. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

Wir bearbeiten Ihre Anfragen grundsätzlich kostenlos und innerhalb von 30 Tagen ab Eingang. Bei komplexen Sachverhalten kann diese Frist um weitere 60 Tage verlängert werden; in diesem Fall informieren wir Sie über die Gründe und die Verlängerung. Zur Verhinderung von Missbrauch können wir angemessene Maßnahmen zur Identitätsprüfung verlangen (z.B. zusätzliche Informationen oder Bestätigung über Ihr Konto).

Mexikanische Datenschutzrechte (falls anwendbar): Soweit auf Sie das mexikanische Datenschutzrecht Anwendung findet (z.B. bei gewöhnlichem Aufenthalt in Mexiko), können Ihnen zusätzlich sogenannte ARCO-Rechte zustehen (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición - Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch). Diese Rechte entsprechen inhaltlich weitgehend den oben beschriebenen Rechten nach der DSGVO. Wir werden entsprechende Anfragen im Rahmen der jeweils anwendbaren Gesetzgebung prüfen und beantworten.

Cookies & Tracking-Technologien

Arten von Cookies

• Sitzungscookies: Temporäre Cookies, die während Ihrer Sitzung gesetzt werden und nach dem Schließen des Browsers automatisch gelöscht werden (z.B. zur Aufrechterhaltung des Logins und für Sicherheitsprüfungen).
• Permanente Cookies: Bleiben für einen definierten Zeitraum auf Ihrem Gerät gespeichert, um Ihre Einstellungen (z.B. Sprache, Login-Präferenzen) zu speichern oder um wiederkehrende Nutzer zu erkennen.
• Drittanbieter-Cookies: Cookies von Partnern (z.B. Analyse-, Marketing- oder Zahlungsdienstleistern), die uns helfen, die Nutzung unseres Angebots zu verstehen und ggf. personalisierte Werbung auszuspielen - nur sofern dies rechtlich zulässig ist und Sie eingewilligt haben.

Zwecke der Cookies

• Funktionale Cookies: Erforderlich, um grundlegende Funktionen der Website bereitzustellen (z.B. Login, Session-Management, Sicherheits-Features, Einhaltung Ihrer Cookie-Einstellungen). Diese Cookies sind für den Betrieb zwingend erforderlich und können nicht deaktiviert werden.
• Analyse- und Performance-Cookies: Helfen uns zu verstehen, wie Besucher Mobile Bet.com.de nutzen (z.B. welche Seiten am häufigsten besucht werden), um die Plattform zu verbessern und Fehler zu beheben. Soweit diese nicht unbedingt erforderlich sind, werden sie nur mit Ihrer Einwilligung gesetzt.
• Werbe- und Targeting-Cookies: Dienen dazu, Ihnen relevante Werbung und Angebote anzuzeigen, sowohl auf unserer Website als auch ggf. auf Websites Dritter. Diese Cookies setzen wir nur, wenn Sie dem in unserem Cookie-Banner zugestimmt haben.

Rechtsgrundlagen und Verwaltung

• Rechtsgrundlage: Für technisch notwendige Cookies stützen wir uns auf section 25 Abs. 2 TTDSG und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Für alle anderen Cookies und vergleichbaren Technologien holen wir Ihre Einwilligung gemäß section 25 Abs. 1 TTDSG und Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO ein.
• Cookie-Einstellungen: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über das auf Mobile Bet.com.de bereitgestellte Cookie-Panel ändern oder widerrufen.
• Browser-Einstellungen: Zusätzlich können Sie die Verwendung von Cookies über die Einstellungen Ihres Browsers steuern, Cookies löschen oder blockieren. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Funktionen der Website ohne Cookies nur eingeschränkt verfügbar sein können.

Datensicherheit

Wir setzen ein mehrschichtiges, nach dem Stand der Technik ausgerichtetes Sicherheitskonzept ein, um Ihre Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff und sonstigen Risiken zu schützen.

• Verschlüsselung: Datenübertragungen zwischen Ihrem Endgerät und Mobile Bet.com.de werden mittels TLS 1.3 oder höher verschlüsselt. Sensible Daten werden - soweit möglich - auch im Ruhezustand (Data-at-Rest) verschlüsselt.
• ISO/IEC 27001-zertifiziertes ISMS: Die Plattform von Co-Gaming Ltd. unterliegt einem zertifizierten Informationssicherheits-Managementsystem nach ISO/IEC 27001 (Stand Januar 2025), einschließlich regelmäßiger Risikoanalysen, Audits und technischer Überprüfungen.
• Zugriffskontrollen: Der Zugriff auf personenbezogene Daten ist auf autorisierte Mitarbeiter und Dienstleister beschränkt, die diese Informationen zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen und auf Vertraulichkeit verpflichtet sind.
• Authentifizierungsmechanismen: Sichere Passwortrichtlinien, Sitzungs-Timeouts, ggf. mehrstufige Authentifizierungsverfahren, IP- und Geräteprüfungen zur Erkennung ungewöhnlicher Aktivitäten.
• Spielerschutzsysteme: Anbindung an OASIS (zentrale Sperrdatei) und LUGAS (Limitdatei), um Sperren und Limits wirksam durchzusetzen. Technische Störungen dieser externen Systeme können vereinzelt zu Login- oder Einzahlungseinschränkungen führen, ohne dass dies in unserem Verantwortungsbereich liegt.
• Mitarbeiterschulungen: Laufende Schulungen zu Datenschutz, Informationssicherheit, Social Engineering und Compliance-Anforderungen.
• Vorfallmanagement: Dokumentierte Verfahren zur Erkennung, Bewertung und Meldung von Sicherheitsvorfällen (inklusive Meldepflichten gegenüber Aufsichtsbehörden und Betroffenen gemäß Art. 33, 34 DSGVO).

Trotz aller Maßnahmen kann kein System absolute Sicherheit garantieren. Sollte es zu einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten kommen, werden wir nach den gesetzlichen Vorgaben und unseren internen Prozessen angemessen reagieren.

Beschwerden & Kontakte

Kontaktaufnahme mit uns

Bei Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten, zur Ausübung Ihrer Rechte oder bei Beschwerden können Sie sich jederzeit an uns wenden:

Co-Gaming Ltd. - Datenschutzabteilung
Spinola Park, 3rd Floor, Triq Mikiel Ang Borg, St. Julians, SPK 1000, Malta
E-Mail: datenschutz@Mobile Bet.com.de

Interne Beschwerdeverfahren

1. Schritt 1 - Erstkontakt: Senden Sie uns Ihre Anfrage oder Beschwerde per E-Mail oder über die auf Mobile Bet.com.de bereitgestellten Support-Kanäle. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich.
2. Schritt 2 - Prüfung: Wir prüfen Ihr Anliegen und melden uns in der Regel innerhalb von 30 Tagen bei Ihnen zurück. Bei komplexen Angelegenheiten informieren wir Sie über etwaige Verzögerungen und weitere Schritte.
3. Schritt 3 - Eskalation: Sind Sie mit der Antwort nicht zufrieden, können Sie ausdrücklich um eine erneute Prüfung durch unsere Datenschutzabteilung oder den Datenschutzbeauftragten bitten.

Aufsichtsbehörden und externe Streitbeilegung

• Datenschutzaufsicht (EU/DSGVO): Sie haben das Recht, eine Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde einzureichen, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres gewöhnlichen Aufenthalts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Ortes des mutmaßlichen Verstoßes. Für Co-Gaming Ltd. ist insbesondere die maltesische Aufsichtsbehörde zuständig:
  Office of the Information and Data Protection Commissioner (IDPC), Malta.
• Deutsche Datenschutzbehörden: Wenn Sie in Deutschland ansässig sind, können Sie sich an die für Ihr Bundesland zuständige Aufsichtsbehörde für Datenschutz wenden.
• Mexikanische Datenschutzbehörde (falls anwendbar): Soweit auf Sie mexikanisches Datenschutzrecht Anwendung findet, können Sie sich zusätzlich an das Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) wenden.
• Gambling-Regulator (GGL): Für aufsichtsrechtliche Fragen und Beschwerden zum Glücksspielbetrieb (nicht speziell zum Datenschutz) können Sie die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) über https://gluecksspiel-behoerde.de/de/ kontaktieren. Informationen zur GGL-Whitelist finden Sie unter https://gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist.
• Online-Streitbeilegung: Für vertragsbezogene Verbraucherstreitigkeiten innerhalb der EU können Sie die Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung (ODR) nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Dies ersetzt nicht Ihr Recht, sich direkt an uns oder an Behörden zu wenden.

Updates

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, um sie an geänderte Rechtslagen, neue aufsichtsrechtliche Anforderungen, technische Entwicklungen oder Änderungen unserer Dienste anzupassen.

• Benachrichtigung über Änderungen: Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie in geeigneter Form, z.B. durch Hinweise auf der Website, Banner, In-Account-Benachrichtigungen oder per E-Mail.
• Vorankündigung: Bei bedeutenden Änderungen, die Ihre Rechte oder unsere Verarbeitungszwecke wesentlich betreffen, erfolgt die Information in der Regel mindestens 30 Tage vor dem Inkrafttreten der Änderung, soweit dies praktisch und rechtlich möglich ist.
• Optionen der Nutzer: Wenn Sie mit wesentlichen Änderungen nicht einverstanden sind, können Sie der weiteren Verarbeitung widersprechen, Einwilligungen widerrufen oder Ihr Konto schließen, sofern dem keine gesetzlichen Verpflichtungen entgegenstehen.
• Versionierung: Am Ende dieser Datenschutzerklärung finden Sie einen Versionshinweis. Frühere Fassungen stellen wir auf Anfrage zur Verfügung.

Zuletzt aktualisiert: Januar 2026